まとめ連合

ワオが電話営業で得た知識を共有するスレ

1: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 03:56:00.13 ID:6X+tm2CyH.net
最初に言っとくが長くなるからそれでもええ、ってニキだけ軽い暇潰しと思って読んでクレメンス。

営業のテクニックって例えば心理学なら「推定承諾話法」やら「返報性の原理」やら色んなテクニックがあるんやけどそこら辺はググればすぐ出てくるから割愛するで。

今回は日本の本とかサイトではあんまり紹介されてない「GIFTS」と呼ばれる営業の5大要素について語るで。

ちなワオは電話営業に携わる仕事を10年近くやってきてそれなりに成果を出してきたんやが、電話営業だけやから対面営業の方はようわからんわ、すまんな
2: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 03:56:19.24 ID:6X+tm2CyH.net
まず「GIFTS」の頭文字の「G」は「Greed(強欲)」の「G」を意味してるんや。

要は「新システムの導入によるコスト削減」とか「株取引の投資による莫大な利益」等、消費者の購買意欲にダイレクトに訴えかける要素やな。

ただ、当然「欲」の部分だけを前面にウリに出しただけで買ってくれるなら営業は苦労せん訳や。せやからその他の要素やテクニックが重要になってくる。
4: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 03:56:47.54 ID:6X+tm2CyH.net
次が「I」。これは「Indifference 」やが日本語で言うと「無頓着」やな。
営業に限った話やないが、交友関係とか恋愛とかでも必死にお願いされると余計断りたくなる心理ってあるやろ?
まぁとにかく1回ヤリたいだけとか1回きりしか営業せんのやったら押しの弱い相手に無理矢理拝み倒してヤラしてもらう、とか営業なら商材を買ってもらうってのは全然アリなんやけど、そうじゃない場合ってのは何度も顔を合わせないけなかったり、新商材の案内とかで同じ人に何度も営業かけないかん訳やわ。

引用元

  • 7: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 03:57:28.00 ID:6X+tm2CyH.net
    お客さんとしては営業を断る事自体が既に結構なストレスになってる訳やから電話の度にこんな営業されたらたまったモンやないねん。
    下手したら電話出てもらえんくなる訳わ。
    だから敢えてお願いを辞めて「えっ?ホントに買わんでええの?まぁ、他の人が仰山買うてくれてるから別にええけど、もうすぐ売り切れるし、今買わな絶対後悔すると思うで?まぁ判断は任せるわ。好きにしいや。」ってな具合に余裕を見せるんや。
    もちろんここまで雑な言い方はせんけどな。
    やっぱり余裕のある男がモテる様に営業マンも余裕のある営業マンの方が売れるって事や。
    8: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 03:57:48.51 ID:6X+tm2CyH.net
    次の「F」が「Fear of loss」
    日本語で言うと「喪失の恐怖」ってとこか。
    「希少性の原理」っちゅう心理にちょっと似てるかも。
    要はアレや。テレフォンショッピングとかで良く目にする「期間限定」言うヤツや。
    いつでも手に入るモノってのは購買意欲が湧かんねん。
    9: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 03:58:05.40 ID:6X+tm2CyH.net
    例えばいつでもヤレるまんがおったとして普段なら「あー、最近溜まっとるなー。まんでも呼ぶかーでもいつでもヤレるし、めんどいからやっぱ今日は動画でヌクで!(シコシコドピューッ)」ってなるが、これが遠方に住んでるまんで今日1日だけ地元に帰ってくるとかやったら「えっ今日帰ってくるんか?ほなら今日ヤルで(ズコズコドピューッ)」ってなるやろ?

    まぁ要するに今を逃したら次はない!って思わせる事が大事って事やな。
    10: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 03:58:23.25 ID:6X+tm2CyH.net
    「T」が「Tone of Voice」
    まんま声のトーンって意味や。
    お得感を強調する時大きな声で案内したりマル秘情報を話す時とか特別感を出す為に声をわざと潜めたりするんや。
    「今ならこちらの◯◯セットがとてもお得な\10,000やで!ドヤッ(はっきりと大きな声で)、、、ところで、今回◯◯さんだけは特別に、◯◯のセットも付けてこの価格で提供しちゃうで!でもこれワオが言ったって絶対他のモンには言っちゃアカンやで?ワオと◯さんだけの秘密やぞ!(ヒソーッ)」
    みたいな感じやな。
    11: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 03:58:36.58 ID:D3Vvu4+80.net
    なるほど
    12: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 03:58:42.84 ID:6X+tm2CyH.net
    最後の「S」が「Sheep factor」
    群集心理やな。
    皆やってるから自分もやってまうってヤツや。特に日本人はこれに弱い人多い。
    不謹慎な例えかもしらんけど災害なんかは正にこれよな。
    津波がきて皆が高い所登ったから自分も高い所登る。
    車で皆逃げたから自分も車で逃げる。
    13: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 03:58:58.82 ID:6X+tm2CyH.net
    災害時は皆パニック状態なんやから営業とは話が違うやん、と思うかもしれんが、この群集心理自体が(少なくとも営業では)不安を煽る為にある様なテクニックなんやで。
    夏休みの宿題とかもそうやしな。
    14: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 03:59:14.41 ID:6X+tm2CyH.net
    別に小学校の宿題なんかやらんかった所で死ぬ訳でもないし、就職に響く訳でもないが「えっ!?お前まだ宿題やっとらんかったんか?ワイもAもBもCももう皆終わっとるで?◯◯先生普段は優しいけど宿題の手抜きとかはめっちゃ見抜くらしいからお前今からめっちゃ頑張らなヤバイやん。あーあだから言ったのに、、」とか言われたら例えば8月の上旬とかでもめっちゃ不安なるやろ?
    まぁそんな感じで、別に大した事やないのに周りが全員やってて自分だけやっとらん、っていう状況は思ってる以上の不安感に襲われるモノなんや。
    15: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 03:59:29.47 ID:6X+tm2CyH.net
    こんな使い古されたクッサい営業になんか今時引っかかるヤツいるかよって思った人もおるかもしれんが、こうやって一つ一つ紐解いて説明してみれば確かにクッサいテクニックなんやけど、電話の向こうの相手は(まともなエージェントなら)こういったテクニックをまとめたトークスクリプトを1日に何百回と読み上げてる訳やからたちまち相手のペースに飲まれてまうと思うで。
    17: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 03:59:40.85 ID:Lz3PrYWf0.net
    電話回線かえろかえろってNTTやらソフトバンクやらAUから電話すげーくるんだけどアレどうにかしてとめられんの?
    20: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 04:00:31.61 ID:6X+tm2CyH.net
    >>17
    あーそれは止められん無理や理由説明するけど長くなるから分割で
    26: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 04:02:36.82 ID:Lz3PrYWf0.net
    >>20
    ムリか
    ならもう代理店・このたび新サービス・お得・のどれか3つが出た時点で要らない、二度とかけてくるなって切るわ
    24: 以下、からお送りします 2018/04/11(水) 04:01:37.56 ID:6X+tm2CyH.net
    >>17
    それまず第1にそれ電話かけとんの大本の業者が別やから意味ない
    何故なら電話かけとんのはほとんどが代理店やからや

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