式を挙げたホテルに無料宿泊券を持って行ったら「その券は使えませ~ん」後日、式当時の写真と手紙が届き見てみると



くそ


引用元: 【チラシより】カレンダーの裏 9□【大きめ】

292: 名無しさん@おーぷん 2015/09/15(火)16:31:04 ID:oCV
もう10年前だけど、
結婚式を改装休業直前の東京ス○ーションホテルでやったんだけど、
その際、「改装終わって再オープンしたらまたいつでも来てね」みたいな
無料宿泊券貰ったのね。
5年で改装終わると休業前聞いてたのが、5年で終わらず、
3年前テレビのニュースでホテル再開したのを聞いた。
でもその時は第一子妊娠の後期。
まだ予約取り辛いとも聞いたので、時期を待って予約取ろうと旦那と話してた。
ちなみに再開しても特に手紙とかは無し。

今年の結婚記念日、子供も育って親に預けやすくなって、
さー予約取るかとホテルに問い合わせたら、
「何その券?何この人?ゆすりたかり?」な反応で電話たらい回しにされた挙句、
後日「その券は再開後一年までの有効とさせて貰ってま~す」だってさ・・・

そんなこと一切告知されてないし、券にも書いてない!って言ったら、
何かブツブツと、他にも券利用した方はすぐ泊まりに来たし、
だいたい前とは違うホテルみたいなもんだから、
あんな券発行されて後任の我々が迷惑してるみたいなこと言われた。

旦那と茫然。
我々もニュースで再開知った直後に券がどう使えるのか連絡すれば良かったのかも、
とも思うけど、何か迷惑な人扱いされて、式の担当者の優しいおっちゃんとか、
式の後寄ったホテルのバーのお爺さまの笑顔など、
楽しかった式の思い出が黒ずんだみたいで寂しい。
あのス○ーションホテルはもう無いんだなーと。

一応後日、
「断ってごめんねーこれで手打ちね」みたいな手紙と
一緒に式当時の写真と手紙
(なんかタイムカプセル手紙みたいなの書いてた。
多分ちゃんと泊まれていれば部屋に置かれてたのだと思う)
と、お茶の缶が紙袋に詰められて来たけど、余計寂しかった。

今後東京駅で全電車泊まろうと、あのホテルには寄り付かないわー
293: 名無しさん@おーぷん 2015/09/15(火)16:46:40 ID:8Gj
>>292
うへー嫌な感じだね
特に最後の手紙が余計
わざわざそんなの寄越すってことは要するに
292側には非が無いって分かってるってことじゃない…
なのにその態度は無いわ…

評価高いとこみたいだけど、そんなんで
「記憶に残るひとときをお過ごしください。」とか抜かすんだね…

295: 292 2015/09/15(火)17:32:50 ID:oCV
>>293
非が無いって分かってるというか、これやるからもうグタグタ言うなよ無料宿泊乞食、
という感じかなと思います。

ホテル評価高いらしいですね。
無料券なんか出さない上部屋の客には、
「最高の笑顔のおもてなし」があるんだろうと思いますので、
是非機会があれば皆さまも。

しかし最初に電話で話した担当者は、
居酒屋の新人バイトみたいな蓮っ葉な喋りだったな・・・
298: 名無しさん@おーぷん 2015/09/15(火)18:17:04 ID:8vK
もう、別のホテルになってしまったのだと思おう。
当時の従業員は、いないかもね。大切な思い出だもんね。
299: 名無しさん@おーぷん 2015/09/15(火)19:05:44 ID:nq7
あそこそういうところなんだー
名前は同じでも中身はまったく別ものになってしまったんだね
一般の宿泊客以上にホテルへの思い入れがある結婚式客に対して
その対応ってことは、何かの時には上客でも不満に思うような対応しそうだわ

値段は違うけど、旦那がメガネレンズを替えた店
「うちは小さいですから、期限切れの古い割引券をお持ちでしたら
使って下さいね。社長などは『こんなに昔から使っていただいたのか』と
喜ぶと思います」
と言われて、探したら古い券が出てきたんだけど本当に割り引いてくれたw
ちなみにれんず屋というお店
こういうサービスされるとまた行こうという気になるわ
300: 292 2015/09/15(火)19:48:21 ID:oCV
>>299
そんな神対応されたら贔屓にしてしまいますよね、羨ましい。

寂しいけどもうあのホテルは無くなって新しい別のホテルになったと思って諦めます。

全然関係ないけど、この結婚式の時お世話になった
都内のドレスレンタル屋さんを妹が結婚するとき勧めて、
妹と一緒にお店行ったら、店長らしい中年女性に
「まあ○○様、ご無沙汰しております。相変わらず御綺麗でいらして」と言われて驚いた。
予約の時に私が勧めたという話は妹はしてなかったし、
よくある苗字だし、単純に顔を覚えてたらしく感心してしまった。
繁盛してる有名店なのに、8年前の一顧客の顔と名前を覚えてる
(そして大変なオベッカつきw)というのが繁盛の理由の一つなのかなと。

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    コメント一覧

    1. 名無しの墓場 ID:683820

      Aランクの店とB級以下の差が出るのがこういうところだな

      Reply
    2. 名無しの墓場 ID:683821

      あんなところ、よほどの馬鹿の金持ちしか泊まらないよ。
      実際に不便だし、面倒くさいし。
      近所の安ホテルに泊まって、建物をめでる方がひよほどいい。

      Reply
    3. 名無しの墓場 ID:683822

      客を人間としてみてるか、金として見てるかだろうなあ

      Reply
    4. 名無しの墓場 ID:683824

      記事のタイトル間違ってるだろ
      どう考えてもこの人「持って行って」ないよ。
      電話で宿泊予約時に券の存在を言ったら、たらい回しされて後日「使えませんキリッ」って言われただけでしょ。
      ググったけど、7年の改装休業ってすごいホテルだね。

      Reply
    5. 名無しの墓場 ID:683834

      無料券を無効にするって
      確か裁判で負けた事あるよな
      担当者の名前わかるなら
      裁判にするのも有りかもよ

      Reply
    6. 名無しの墓場 ID:683836

      ステーションホテルのレベルがよくわかった。
      いくらマスコミ使って宣伝しても、実態を表す話が拡がっていくんだなぁ。

      Reply
    7. 名無しの墓場 ID:683839

      こんなもんか、東京ステーションホテル。がっかりだな。

      Reply
    8. 名無しの墓場 ID:683840

      多分この人が大げさに被害者っぽく書いてるだけ、
      普通、電話してきた客が普通だったらホテルも丁寧に対応するし、券がもう使えないのなら丁重にお断りする。
      よっぽど無料で泊まらせろ乞食な態度物言いだったんだろな

      Reply
    9. 名無しの墓場 ID:683842

      「前とは違うホテル」の通り人事ごと内部構造もガラッと変わっちゃったんじゃね?

      Reply
    10. 名無しの墓場 ID:683847

      形だけとはいえ、謝罪の手紙もくれているのに
      この人はこれ以上何を求めるの?

      Reply
    11. 名無しの墓場 ID:683848

      ※8
      東京ステーションホテルの回し者ですね。

      Reply
    12. 名無しの墓場 ID:683851

      建て直してから来て下さい。あとから行ったら期限切れです

      Reply
    13. 名無しの墓場 ID:683853

      有効期限も書いてないならホテル側の落ち度だろうな。
      免責事項とか記載なしで配っちゃってんのかなw
      馬鹿なホテルだね。

      Reply
    14. 名無しの墓場 ID:683856

      7年も経ってる上にその当時の担当者が誰もいない
      って時点で中身どころか経営陣まで別物だろ
      そりゃそんな券持ってこられても迷惑だろう
      前任者がいい顔したいだけのために配ったんだろ
      地元の第三セクターでもよくやってるわ

      Reply
    15. 名無しの墓場 ID:683857

      独身だから分からないんだけど、結婚式で一度利用したレベルの客に営業再開の手紙を送るのは常識なの?
      送るのが当たり前とも受け取れるような書き方してるのがちょっと引っ掛かった

      Reply
    16. 名無しの墓場 ID:683858

      贔屓の引き倒しw

      Reply
    17. 名無しの墓場 ID:683859

      >「改装終わって再オープンしたらまたいつでも来てね」みたいな

      そこ重要なところだろ
      みたいじゃねーよ

      Reply
    18. 名無しの墓場 ID:683860

      まあ、使う事はないだろうけど
      東京ステ○ションホテルだっけ?
      記憶に留め、万が一の時は極力避けることにしよう

      Reply
    19. 名無しの墓場 ID:683861

      ※15
      数打ちゃあたるで、一回しか泊まってない客にもDMが延々来ることあるよ
      すべてのホテルがってわけじゃないけど、決して珍しいことではない
      ただこの人の場合は、ゴタゴタがあったから昔の宿泊客名簿をチェックされたんだろうね

      Reply
    20. 名無しの墓場 ID:683863

      例え無料宿泊乞食的な言動だったとしてもホテル側のこの対応は無いわ。
      写真とお手紙が来たって事はホテル側はそれをちゃんと備えてた上に廃棄してないわけだし
      単なる連絡不行き届き&無責任。

      Reply
    21. 名無しの墓場 ID:683865

      【ホテル開業100周年記念】
      続いている宣言してるんだから改装前の約束を破っちゃだめでしょw
      結婚式の写真保存してたなら客だった事も解っているのだし

      Reply
    22. 名無しの墓場 ID:683866

      ※15
      自分も独身なのでわからないけど
      >>一緒に式当時の写真と手紙(なんかタイムカプセル手紙みたいなの書いてた。多分ちゃんと泊まれていれば部屋に置かれてたのだと思う)

      こんなサービスやってたぐらいだしそれなりのお値段のプランだったんじゃないの

      一度行っただけの美容室や会員カード作った店からもDMのはがきや割引券が来るし、ホテル内部の引継ぎがうまくいっていれば再開しましたのはがきぐらいだすのは普通じゃないのかな?

      Reply
    23. 名無しの墓場 ID:683870

      20年前に明治記念館で挙式披露宴したけど今でも毎年、館内のレストランの年間割引券来るよ、でも未だ一度も使ってない。

      Reply
    24. 名無しの墓場 ID:683880

      改装後に使える無料券って書いて有るのに、真に受けるなよワロスとか、糞の遣る事じゃないか。

      まあ、こう言う場合は、改装後も改装前の顧客を呼び込むための布石だったりするんだけどね。

      Reply
    25. 名無しの墓場 ID:683883

      東京行くときはこのホテル避けるわ

      Reply
    26. ID:683889

      というか、その素晴らしいレンタルドレス屋は名前だしてもいいんじゃないか?

      Reply
    27. 名無しの墓場 ID:683892

      思い出まで汚されるようで、悲しいし寂しいよね。
      東京ステ○ションはこの一組だけじゃなく
      他の人にもイタイコトやちゃってると思う。
      くやしいけど、こういう対応一事が万事だから
      じわじわと使う人減っちゃうんじゃないかな。
      私もいつかは泊まってみたいと思っていたけれ
      これ読んで行くの止めたわ。
      れんず屋とレンタルドレス屋、神対応!
      れんず屋ググった。行ってくる。

      Reply
    28. 名無しの墓場 ID:683898

      今のホテルや旅館はポンポン経営が変わったりで
      守銭奴化が進んでるからな…
      サービスなんてよほどの馴染みじゃないと体験できなくなってる。

      Reply
    29. 名無しの墓場 ID:683922

      10年も経って使えると思ってる感覚にビックリしたけどなぁ…

      Reply
    30. 名無しの墓場 ID:683923

      そんな長い期間って、改装ってより、建て替え、別ホテル化でしょ…

      Reply
    31. 名無しの墓場 ID:683925

      新ホテルの対応はおかしいけど
      >ちなみに再開しても特に手紙とかは無し。
      これは別に、結婚式したくらいで上客のようなつもりになってんの?としか

      Reply
    32. 名無しの墓場 ID:683942

      結婚式するって結構な上客じゃない?
      300~500万は払っただろうし。

      Reply
    33. 名無しの墓場 ID:683964

      その時は上客かもだけど、継続性のある上客ではないよね

      Reply
    34. 名無しの墓場 ID:683972

      >>その時は上客かもだけど、継続性のある上客ではないよね

      ホテル運営側の人間だけど、、
      ・単純に挙式の場に選んで頂いた感謝の気持ち
      ・お客様側も、ホテルに思い入れがあって選んだ方・挙式を機に愛着を持つ方が多い
       …ので、本人だけでなくその縁者までその後の慶事や集まりを頂く可能性が高まる
      ので、婚礼を挙げたお客様を大切にするのは、心情からもビジネス面からもごくごく当たり前。
      VIPや大口顧客除けばDM送るべき対象としても筆頭ですよ。

      Reply
    35. 名無しの墓場 ID:684031

      ホテルの対応はなしだけど、そんな何年も経ってたら無料券は使いにくいし、どうしても使いたいなら期限切れ前提で確認とってみる。
      有効期限1年とかありがちだし。

      Reply
    36. 名無しの墓場 ID:684121

      怖い怖い!!!まさに同時期にこのホテルでの結婚式披露宴を検討していたよ!しかも最終候補まで残った。報告者さん、悲しい思いをさせられちゃったね……
      もちろん私も「式をされた方には、改装後の無料宿泊を用意している」と案内されたし、かなりセールスポイントにされてた記憶。理由の一つとしては、式のタイミングにはすでに修繕のため外観も覆われてるのでそのリカバリー的な意味と、もう一つは人生の中で大きなハレの日に選んで頂いた方へ、またぜひ記念日を過ごしてもらえたら(厳密に記念日限定ではないと、その場で確認とった)的なセールストークだった。
      正直私は「どうせ式費用(500万円ちょっと)にその宿泊料金も見込まれてるんでしょうからねぇ」とお得感は無く割と引き気味で聞いていたけど、記念日をまた同じ場所で過ごすという事には惹かれてたから、そのつもりで成約しただろうし
      もしこんな対応されたら私なら裁判するよ、宿泊料金より高くついても。だって、お金の問題じゃないから。契約不履行だし。なにしろ大切な思い出を汚されるなんて酷く傷つけられて黙ってられないわ!

      ※20.21ほんとうにその通り
      ※8 ホテル側から提案された宿泊イベント(宿泊券)を使おうとするのが無料宿泊乞食って言うならホテル側は詐欺師、いやそれどころじゃなくて精神異常者でしょ
      丁重にお断りって呆れて笑っちゃうわー期限あるならば書かなかったほうの落ち度なんだから謝罪してなんとかできる限りの事をするのが普通でしょ
      ※29 期限も書いてない上に、7年の改装後に使える宿泊券なんだから10年たったからって何か問題あるかな?再開してからしか使えないんだから、そこから3年。しかも、混み合うホテル側の状況も考慮して3年経過。常識の範囲に思えるけど?あなたは何年までなら使えると思ったの?

      Reply
    37. 名無しの墓場 ID:684185

      なんでそんなに必死なの?

      Reply
    38. 名無しの墓場 ID:684222

      こんな何の確証もないネットの与太話でそれなりのホテルを扱き下ろすのか

      あのレベルのホテルなら無料券の期限を告知しないわけがないと思うんだけど、報告者の落ち度はほんとに無かったのかね

      どんまい

      Reply
    39. 名無しの墓場 ID:684378

      ※37
      理由1、紙一重で、自分自身に起こった災難(詐欺?)だったかもしれなくてショックを受けた(忘れ物をしたため1時間遅れて目的地に行ったら、その場所で1時間前に通り魔殺人が起こっていた、と同じようなショック)
      理由2、何のいわれもない側(報告者)が批判されていて(一部の人から)世の中への不信感が募った
      理由3、近々自分も結婚記念日がくるので、楽しみにどうしようか計画していたので、余計に気持ちが重なってしまった
      理由4、報告者を批判している人達へ、その批判内容は筋が通ってない事を伝えたくて、物事を筋道立てて考えることをしてほしいと思った

      ※38
      ※36だけど、100%信じてるわけじゃないし、もしそんな目にあったらどうしようというショック。それでも90%位信じてしまうのは
      ホテル下げしたいならこんな特殊なケース書かないと思ったから。万人に共感を得られるようなトラブルのほうがホテルへのダメージ与えららるし。
      この記事や掲示板を見ている人の中で、建て替え直前の式プランに無料宿泊が含まれているのを実際に案内されて知っている人の数なんて、私含め数人位じゃないかと思うから。

      Reply
    40. 名無しの墓場 ID:684383

      ※38
      ごめんなさい勘違い
      信じる信じないじゃなくて、報告者が誤解してたり忘れてる事があってこういうトラブルになった可能性もあるるんじゃないか?ってことですよね

      Reply
    41. 名無しの墓場 ID:684462

      単に「運悪く、仕事のできない人に電話がつながったな」って感じかね
      もちろん、こういうことがホテル全体の評価につながるわけだけども…
      例え勘違いや行き違いでも、丁寧に対応するのがホテルだよね

      Reply
    42. 名無しの墓場 ID:684669

      再開の連絡なかったとあるけど、約7年間に引越しとかしてないのか?
      タイミング悪けりゃ、転送期間も過ぎるだろ。

      Reply
    43. 名無しの墓場 ID:685171

      転送期間とか関係ないだろ、期限なしの無料宿泊券なんだから。42はどんだけバカなんだ。
      東京ステーションホテルの落ち度は明らか。報告者は大事にしてないだけで他の人の追記からもこのホテルが改装前にやってたセールストークがわかる。
      ホテル業に何が一番大事かわかってない連中が今は運営してるみたいだから使わないのが吉ってこと

      Reply
    44. 名無しの墓場 ID:685177

      そんな宿なのかウヘァ
      歴史長いんだよね内田百閒とか
      泊まってみたいホテル俺リストから1軒抹消だな

      Reply
    45. 名無しの墓場 ID:694473

      商売気質が無いんだな。よく小さな店は愛想が悪い接客が良くないとか言うけど規模なんか関係無いよ。気質がある無いは。駅前の小さな自転車預かり屋さんがあるんだけど預かってくれるオバサンが凄い。自転車取りに行ったら顔見ただけで自転車を覚えてて沢山の中から即出して渡してくれる。駅から降りて向かって来る時に分かってるみたいで初めてでも覚えてて凄いと思ったのと愛想が凄く良くて何時もニコニコしてた
      。気質だわ。

      Reply
    46. 名無しの墓場 ID:697452

      問い合わせをしたときに、「なんだこりゃ?」と思われた時点で、サービスとしては三流以下。例えクレーマーでも、それなりに納得させないとね。
      接客業って大変だ。がんばれ✊‼おもてなし日本!

      Reply
    47. 名無しの墓場 ID:697731

      ス○ションホテル、トリップアドバイザーで普通以下の評価みると、安ビジネスホテルでもされることの無いような対応されてる人がチラホラいるな。
      従業員の質が悪そう。

      Reply
    48. 名無しの墓場 ID:759109

      ステーションホテル、改装前は良いホテルだったんだけどね。改装後は、食事に使ってみて接客に不満があったから、その後は行ってないわ。あのあたり、良いホテルも増えたしね。

      Reply

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